二、安全意识淡漠
。

　有的护理人员我行我素
，有令不行，有禁不止 ，有规不循，不严格遵守操作规程及护理核心制度
，表现为粗心大意，三查八对不严格 ，比如
，发错药 、打错针、换错液体
、标本送错、腕带忘佩戴 、护栏漏上
、安全事项交待不清等等护理缺陷偶有发生，而许多纠纷的发生主要是不按规章制度操作造成的。

　三、护理战线过长 。

　本科室是是战线较长的科室 ，涉及两个楼层
，在护理工作中确有心有余而力不足远水解不了近渴之感，加之本科室病人多为年老体弱 ，行动不便且除收治肺系外还收治脑系 、心系等患者
，特别是夜班（N班）危害症多时深感力不从心，坠床 ，滑倒也防不胜防
。

　四
、护理人员不足。

　科内合同护士多为90后
，年轻护士，加之新入科护士自我计划、应急能力欠缺 ，工作经验不足，理论与专业技术水平低下
，有的老护士又缺乏慎独精神，缺乏以人为本的服务理念 ，在工作中注意力不集中
，遇事易情绪化，缺乏以患者为中心的服务意识 ，造成护理质量上升不显 。优质护理服务内涵未真正提升
，这些也常常是纠纷发生的重要原因
。

　五 、沟通欠佳。

　本科室是开展优质护理服务的第二批病区，护理收费与优质护理已经同步 ，俗话说人往高处走
，水往低处流而我们有的护士理念陈旧，观念缺乏更新 ，往往与某些县级优质护理示范病区比较
，总觉我们的服务已经比他们好上几十倍了 。故而在工作中表现为与自己分管的病人沟通太少或交流不到位，特别是心理支持和功能恢复知道 ，造成了病人只知其名不知其人，这也是造成纠纷的发生原因之一
。

　六
、临床护理教学。

　科内实习生增多
，有的